1. 揽收时效:订单状态由“待处理发货”变为“运输中”不超过120小时;
2. 备货时效:订单状态由“待处理发货”变为“待揽收”要在48小时内完成;
3. 揽收时效:订单状态由“待揽收”变为“运输中”在72小时内完成。
为保障您在平台的业务表现,请密切关注以上时效要求,确保订单准时完成各个阶段的处理。这有助于提高履约效率,提升客户满意度。
备货阶段需留意以下事项,确保订单顺畅进行:
(1)杜绝超售/预售情况,确保在售产品有足够的安全库存。
(2)针对因商家实际原因导致库存不足的商品,可向AM(Account Manager)提出预售功能申请。
(3)对于订单量较少的商家,建议在接到订单后立即生成拣货单(packing list),打印拣货单并在上面备注商品SKU名称和库位,根据拣货单进行拣货。
(4)拣货完成后,请及时点击“安排发货”(Arrange Shipment)通知系统订单已准备好发货。
(5)对于订单量较大的商家,可以考虑接入ERP系统,以更有效地管理批量订单发货。
单件订单发货状态说明:
1. 未支付:
– TikTok平台将在15分钟和16小时内提醒买家付款。
– 超过2天未完成的订单,TikTok会自动取消。
2. 待发货:
– 如果订单中出现“Cancellation requested”,说明买家发起了取消请求,卖家需在48小时内作出响应。
– 已支付的TikTok订单,卖家需48小时内打印拣货单、面单,完成包裹打包并贴上面单。
– 卖家需在72小时内将包裹送到集货仓,或选择就近的分拨中心投递。
3. 订单导出:
– 商家可根据条件筛选订单,点击“导出”按钮。标红的是新生成的报表,“下载”即可。
– 可导出近90天内的订单,单次可导出15000条订单记录。
批量发货
登录TikTok小店后台,在【发货-批量发货】中进行操作。
步骤一:
– 准备好热敏打印机和热敏纸,筛选订单并勾打印的订单。
– 目前支持对50个订单进行批量打印。
步骤二:
– 按条件筛选订单,点击“批量发货已筛选的全部订单”。
– 目前支持对500个订单进行批量发货。
请按照以上步骤执行单件发货和批量发货的操作,以确保订单处理的高效进行。